Retours & Remboursements
Notre engagement pour votre satisfaction — produits frais, politique claire.
1. Produits périssables : pas de droit de rétractation
En raison de la nature périssable des produits vendus (fruits, légumes, produits frais), le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Nous acceptons cependant les réclamations dans les cas listés ci-dessous.
2. Cas où nous acceptons un retour
Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, quantité erronée)
Produit défectueux ou impropre à la consommation à la réception
Erreur manifeste de notre part
3. Délai pour signaler un problème
Toute réclamation doit être faite dans les 2 heures suivant la livraison par téléphone ou WhatsApp. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
4. Procédure de retour ou remboursement
Contactez-nous
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp immédiatement après réception.
Prenez une photo
Une photo claire du problème suffit. Envoyez-la directement via WhatsApp.
Échange ou remboursement
Nous organisons l'échange ou le remboursement dans les plus brefs délais.
Remboursement sous 48h
Via Mobile Money ou en espèces à la prochaine livraison.
5. Montant remboursé
Seul le montant du produit concerné est remboursé. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le remboursement, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part sur l'intégralité de la commande.
Problème à la réception ?
Contactez-nous immédiatement
Notre équipe est disponible pour traiter votre réclamation rapidement. N'attendez pas — vous avez 2 heures après la livraison.